ODSTĄPIENIE OD UMOWY, ZWROTY I REKLAMACJE
Data ostatniej aktualizacji: 01.10.2026
Niniejszy dokument przedstawia zasady odstąpienia od umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu Internetowego BOSMA GROUP EUROPE, zwrotu Towarów oraz składania reklamacji.
Dokument uzupełnia Regulamin strony internetowej i sklepu internetowego BOSMA GROUP EUROPE. Szczegółowe zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się w Regulaminie. Niniejszy dokument nie ogranicza praw przysługujących Konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
1. DANE SPRZEDAWCY
BOSMA GROUP EUROPE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Olszynowa 23/2, 62-070 Zakrzewo
NIP 7792532330, REGON 520455206, KRS 0000932237
Obsługa zwrotów i odstąpień od umowy:
sklep@bosma-group.eu
Reklamacje:
reklamacje@bosma-group.eu
Telefon: +48 61 652 56 70
2. ODSTĄPIENIE OD UMOWY W TERMINIE 14 DNI
Kto może odstąpić od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży za pośrednictwem Sklepu Internetowego BOSMA GROUP EUROPE, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Uprawnienie to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego – w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Od kiedy liczymy 14 dni
W przypadku sprzedaży Towaru termin rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała Towar.
Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego z Towarów.
3. JAK ODSTĄPIĆ OD UMOWY
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem 14-dniowego terminu przekazać BOSMA GROUP EUROPE jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Oświadczenie można przesłać:
- pocztą elektroniczną na adres: sklep@bosma-group.eu,
- pisemnie na adres: BOSMA GROUP EUROPE SP. Z O.O., ul. Olszynowa 23/2, 62-070 Zakrzewo.
Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia znajdującego się na końcu niniejszego dokumentu, jednak korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
4. ZWROT TOWARU PO ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Termin zwrotu
Po odstąpieniu od umowy Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
Adres zwrotu
Towar należy zwrócić na adres:
BOSMA GROUP EUROPE SP. Z O.O.
ul. Olszynowa 23/2
62-070 Zakrzewo
Koszt odesłania Towaru
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru do BOSMA GROUP EUROPE.
Zasada ta dotyczy odstąpienia od umowy i nie ma zastosowania do kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją Towaru niezgodnego z umową.
5. STAN ZWRACANEGO TOWARU
Konsument może zapoznać się z Towarem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić przed zakupem w sklepie stacjonarnym.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie Towaru nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy. Znaczenie ma rzeczywisty sposób i zakres korzystania z Towaru.
6. ZWROT PIENIĘDZY
Co zwraca BOSMA GROUP EUROPE
W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy BOSMA GROUP EUROPE zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym cenę zwracanych Towarów oraz koszt dostarczenia Towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu dla danego Zamówienia.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany dla danego Zamówienia, BOSMA GROUP EUROPE nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.
Darmowa dostawa
Jeżeli dla danego Zamówienia dostępna była bezpłatna dostawa, stanowi ona najtańszy zwykły sposób dostarczenia Towaru. W takim przypadku Konsument nie poniósł kosztu najtańszej dostawy, dlatego z tego tytułu nie powstaje dodatkowa kwota do zwrotu.
Termin zwrotu pieniędzy
BOSMA GROUP EUROPE dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
BOSMA GROUP EUROPE może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Sposób zwrotu pieniędzy
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi kosztami.
7. REKLAMACJA A ZWROT – JAKA JEST RÓŻNICA
Odstąpienie od umowy umożliwia Konsumentowi rezygnację z zakupu dokonanego przez Internet w ustawowym terminie bez konieczności podawania przyczyny.
Reklamacja dotyczy sytuacji, w której dostarczony Towar jest niezgodny z umową, np. nie odpowiada uzgodnionym właściwościom albo występuje w nim inny brak zgodności, za który zgodnie z przepisami odpowiada Sprzedawca.
W przypadku reklamacji zastosowanie mają inne zasady dotyczące uprawnień Konsumenta oraz kosztów związanych z Towarem.
8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
BOSMA GROUP EUROPE ponosi wobec Konsumenta ustawową odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony co do zasady w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Okres ten nie jest dobrowolną gwarancją BOSMA GROUP EUROPE. Jest to ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Towaru z zawartą umową.
9. NAPRAWA LUB WYMIANA
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego:
- naprawy albo
- wymiany.
BOSMA GROUP EUROPE może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, BOSMA GROUP EUROPE może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową w ten sposób.
Naprawa albo wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem charakteru Towaru i celu jego nabycia.
10. KOSZTY REKLAMACJI
Konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany Towaru niezgodnego z umową.
Koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym w szczególności koszty transportu, przesyłki, materiałów i robocizny, ponosi BOSMA GROUP EUROPE.
Jeżeli do rozpatrzenia lub wykonania reklamacji konieczne jest przekazanie Towaru BOSMA GROUP EUROPE, sposób jego bezpłatnego przekazania lub odbioru zostanie uzgodniony z Konsumentem.
W celu ustalenia sposobu przekazania reklamowanego Towaru prosimy o kontakt pod adresem reklamacje@bosma-group.eu.
11. OBNIŻENIE CENY LUB ODSTĄPIENIE OD UMOWY W RAMACH REKLAMACJI
W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:
- BOSMA GROUP EUROPE odmówiła doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
- Towar nie został doprowadzony do zgodności z umową zgodnie z obowiązującymi zasadami;
- brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany;
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
- z okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
Jeżeli brak zgodności dotyczy jedynie niektórych Towarów objętych Zamówieniem, odstąpienie od umowy dotyczy co do zasady tych Towarów. Może objąć również inne Towary nabyte razem z Towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z umową.
12. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ
Reklamację można złożyć:
- pocztą elektroniczną na adres: reklamacje@bosma-group.eu,
- pisemnie na adres: BOSMA GROUP EUROPE SP. Z O.O., ul. Olszynowa 23/2, 62-070 Zakrzewo.
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:
- dane umożliwiające identyfikację Zamówienia;
- informację, którego Towaru dotyczy reklamacja;
- opis stwierdzonej niezgodności;
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy;
- dane umożliwiające kontakt w sprawie reklamacji.
Brak któregoś z powyższych elementów nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu w inny sposób.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagane korzystanie ze specjalnego formularza.
13. TERMIN ODPOWIEDZI NA REKLAMACJĘ
BOSMA GROUP EUROPE udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź jest przekazywana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail wskazany przez Konsumenta.
Jeżeli BOSMA GROUP EUROPE nie udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie, zastosowanie mają skutki przewidziane w obowiązujących przepisach prawa.
14. GWARANCJA A REKLAMACJA
Ustawowa odpowiedzialność BOSMA GROUP EUROPE za zgodność Towaru z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji udzielonej dla konkretnego Towaru.
Jeżeli w przyszłości określony Towar zostanie objęty gwarancją, jej warunki będą określone w odrębnym dokumencie gwarancyjnym lub oświadczeniu gwarancyjnym dostępnym przy danym Towarze.
Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy.
15. PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA
Uprawnienia opisane w niniejszym dokumencie stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej z BOSMA GROUP EUROPE umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego – w zakresie, w jakim ochronę taką przewidują obowiązujące przepisy prawa.
16. DODATKOWE INFORMACJE
Szczegółowe zasady sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji określa Regulamin strony internetowej i sklepu internetowego BOSMA GROUP EUROPE.
W przypadku pytań dotyczących zwrotu można skontaktować się z nami pod adresem sklep@bosma-group.eu, a w sprawach reklamacyjnych pod adresem reklamacje@bosma-group.eu.
ZAŁĄCZNIK – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Adresat:
BOSMA GROUP EUROPE SP. Z O.O.
ul. Olszynowa 23/2
62-070 Zakrzewo
e-mail: sklep@bosma-group.eu
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru / następujących Towarów:
………………………………………………………………………………………………….
Data zawarcia umowy / odbioru Towaru:
………………………………………………………………………………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta:
………………………………………………………………………………………………….
Adres Konsumenta:
………………………………………………………………………………………………….
Numer Zamówienia:
………………………………………………………………………………………………….
Data:
………………………………………………………………………………………………….
Podpis Konsumenta:
………………………………………………………………………………………………….